Na K10 SPORTS, queremos garantir que nossos clientes estejam totalmente satisfeitos com suas compras. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), oferecemos uma política de reembolso clara e justa. Abaixo os detalhes sobre como proceder para solicitar um reembolso.
1. Direito de Arrependimento
Prazo: Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso dentro de 1 dia a partir dos dados de coleta do produto.
Como solicitar: Para exercer o direito de arrependimento, envie uma mensagem para (15) 99752-8078 com seu número de pedido, nome completo e a declaração de arrependimento. Você receberá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
2. Produtos com Defeito
Prazo de Reclamação: Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar o reembolso em até 30 dias corridos a partir dos dados de coleta.
Como solicitar: Envie uma mensagem para (15) 99752-8078 com seu número de pedido, nome completo, descrição do defeito e fotos do produto. Nossa equipe analisará sua solicitação e, se for comprovada a existência de defeito, ofereceremos o reembolso, a troca ou o reparo do produto.
Custo de Envio: Se confirmado o defeito, a K10 Sports cobrirá os custos de envio da devolução e do envio do novo produto, se aplicável.
3. Reembolsos
Método de Reembolso: O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Prazo para Reembolso: Após a coleta e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso. O tempo de crédito do reembolso pode variar de acordo com o pagamento:
Cartão de Crédito: O crédito será realizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo dos dados de fechamento da fatura
Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O crédito será efetuado na conta bancária distribuída pelo cliente em até 14 dias úteis.
Confirmação: Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
4. Condições para Reembolso
Estado do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original. Produtos que não atendem a essas condições não serão aceitos para reembolso.
Documentação: É necessário fornecer uma nota fiscal de compra (DANFE) para validar o reembolso.
5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Alguns itens não são elegíveis para reembolso, incluindo, mas não se limitando a:
- Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito)
- Cartões presentes
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
6. Procedimento para Devolução
Após receber a confirmação de sua solicitação de reembolso, envie o produto para o endereço informado por nossa equipe. Lembre-se de usar uma transportadora com serviço de rastreamento para garantir a entrega segura do produto devolvido.
7. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo WhatsApp (15) 99752-8078.